2026 롯데호텔 DX(신입) 자기소개서 지원서와 면접자료

1. ① 호텔 산업에서 디지털 전환(DX)의 중요성에 대한 본인의 견해와 향후 호텔 DX팀이 수행해야 할 역량에 대해 서술해주세요. ② 롯데호텔 DX팀에 지원하게 된 동기와 본인의 역량이 어떻게 기여할 수 있는지 서술해 주세요.

(1000자)

저는 호텔 산업에서 DX의 중요성을 한 문장으로 정의합니다. 고객이 경험하는 서비스의 품질을, 사람이 흔들리지 않게 만드는 운영 시스템으로 바꾸는 일입니다. 호텔은 본질적으로 사람의 서비스가 핵심이지만, 고객이 불편을 느끼는 지점은 의외로 사람의 친절이 아니라 과정의 마찰에서 시작됩니다. 예약 단계에서의 정보 불일치, 체크인 대기, 객실 요청 처리 지연, 멤버십 혜택 적용 누락, 채널별 가격과 조건의 혼선 같은 문제는 서비스 의지가 약해서가 아니라 시스템이 연결되지 않아서 발생합니다. DX는 이 마찰을 줄여 고객의 선택을 쉽게 만들고, 동시에 직원이 고객에게 집중할 시간을 확보하는 방식으로 경쟁력을 만듭니다. 특히 호텔은 수요 변동이 크고, 성수기에는 작은 비효율이 대기와 불만으로 증폭됩니다. DX가 중요한 이유는 성수기에만 잘 돌아가는 것이 아니라, 변동이 커질수록 더 안정적으로 운영되는 …