생활지원사 면접 기출 92문항 최근 3년간 2회 이상 문항92개 정리

1. 어르신의 자녀들이 생활지원사에게 무례한 태도를 보이거나 갑질을 한다면?

감정적으로 대응하기보다는 제가 수행하는 서비스의 범위와 생활지원사의 역할을 다시 한번 명확하고 정중하게 안내해 드리겠습니다. 오해에서 비롯된 부분은 차분히 설명해 드리고, 만약 도를 넘는 요구가 지속된다면 개인적으로 해결하기보다 즉시 센터에 보고하여 공식적인 절차를 통해 조율하겠습니다. 예전에 고객 상담 업무를 하며 무리한 요구를 하는 분들을 대할 때도 끝까지 평정심을 잃지 않고 매뉴얼대로 대응하여 상황을 수습했던 경험이 있습니다. 감정에 휘둘리지 않는 전문적인 태도를 유지하겠습니다.

2. 어르신이 우울감을 호소하며 삶의 의욕이 없다고 말씀하신다면?

어르신의 말씀을 끊지 않고 충분히 들어드리며, 현재 느끼시는 감정이 자연스러운 것임을 공감해 드리는 정서적 지지에 집중하겠습니다. 많이 힘드셨겠군요, 제가 곁에 있으니 조금만 기운 내보세요라는 따뜻한 위로와 함께 어르신이 좋아하시는 활동을 찾아 일상의 활력을 되찾으시도록 돕겠습니다. 과거 주변 지인이 심리적으로 힘들어할 때 옆을 묵묵히 지켜주며 소소한 산책을 권유해 회복을 도왔던 경험이 있습니다. 어르신의 마음 건강을 살피는 것이 신체 건강만큼 중요하다는 자세로 임하겠습니다.