[테크윙 자소서 고객만족그룹(CS) 자기소개서 지원서와 2025면접기출

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(1000자)

저는 CS를 ‘사과를 잘하는 자리’가 아니라, 고객의 손실을 멈추게 하고 회사의 신뢰를 축적하는 핵심 기능이라고 정의해 왔습니다. 테크윙은 반도체 후공정과 검사 영역에서 장비가 멈추는 1분이 곧 고객의 생산 손실로 이어지는 산업에 있습니다. 이 환경에서 고객만족그룹(CS)은 단순 대응이 아니라, 장애를 신속히 수습하고 원인을 구조적으로 제거하며, 다음 장애의 확률을 낮추는 일을 해야 합니다. 제가 테크윙에 지원한 이유는 바로 그 ‘확률을 낮추는 CS’를 제대로 할 수 있는 회사라고 판단했기 때문입니다. 현장 이슈는 결국 데이터와 프로세스, 그리고 부서 간 실행력의 합으로 해결됩니다. 저는 현장에서 겪는 불편을 VOC로만 남기지 않고, 증상과 조건을 표준화해 재현 가능하게 만들고, 개발과 품질이 움직일 수 있도록 근거를 정리하는 방식으로 문제를 해결해 왔습니다. 또한 고객과 내부 사이에서 누구의 편을 드는 사람이 아니라, 사실을 기준으로 결정의 속도를 올리는 사람이 되고자 했습니다. 테크윙은 글로벌 고객사와의 품질 기준, 납기, 유지보수 요구가 동시에…(생략)