2026 국민건강보험공단 [일반]부산울산경남 행정 6급가 자기소개서 자소서 및 면접

1. 다른 사람과 공동의 목표를 추진하는 과정에서 다른 의견이나 이해관계로 어려움이 있었던 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 협력을 이끌어 내기 위해 어떤 방식으로 소통하고 조율하였는지, 그 과정에서 중요하게 고려한 점은 무엇인지 본인의 역할과 결과를 중심으로 기술해 주시기 바랍니다.

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저는 공동의 목표를 추진할 때 갈등을 피하지 않되, 사람을 설득하기보다 기준과 흐름을 설득하는 방식으로 협업을 만들었습니다. 가장 최근에는 여러 이해관계자가 얽힌 운영 개선 과제를 맡았을 때였습니다. 팀 목표는 고객 문의 처리 시간을 줄이고, 반복 문의를 감소시키는 것이었습니다. 그러나 팀원마다 우선순위가 달랐습니다. 현장 담당자는 당장 밀린 업무를 처리하는 것이 우선이었고, 기획 담당자는 문서 표준화를 주장했으며, 개발 담당자는 시스템 개선 없이는 한계가 있다고 보았습니다. 저는 여기서 가장 먼저 공통의 목표를 한 문장으로 고정했습니다. 고객이 한 번에 이해하고 처리될 수 있게 만들자, 그래서 현장의 재작업을 줄이자였습니다.

이후 저는 갈등을 쟁점 단위로 쪼갰습니다. 첫째, 무엇이 반복 문의를 만드는지 원인을 유형…(생략)