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1. 제가 병원 행정으로 향하게 된 이유와 강동경희대학교병원을 선택한 기준
저는 사람을 상대하는 일을 오래 해 왔지만, 감정에 끌려다니는 서비스가 아니라 기준과 절차로 신뢰를 쌓는 서비스를 하고 싶었습니다. 그 전환점은 한 번의 보호자 경험에서 시작됐습니다. 가족이 검사를 받으러 갔을 때, 의사와 간호의 전문성은 뛰어났지만 행정 동선은 매끄럽지 않았습니다. 접수 창구에서 안내가 한 번씩 엇갈렸고, 대기 구역에서는 다음 단계가 무엇인지 몰라 불안이 커졌습니다. 의료 자체보다도 불확실성이 사람을 더 지치게 만든다는 사실을 그날 배웠습니다. 저는 그 불확실성을 줄이는 역할이 바로 행정이라고 생각했습니다. 진료와 검사가 잘 흘러가도록 접수, 수납, 서류, 안내, 예약, 보험과 청구의 연결 고리를 정교하게 맞추는 일 말입니다.
제가 강동경희대학교병원을 선택한 기준은 단순히 규모나 명성 때문이 아니라, 복잡한 진료 흐름을 안정적으로 운영하는 시스템 속에서 제 역량을 가장 빠르게 검증할 수 있다고 판단했기 때문입니다. 병원 행정은 친절만으로 해결되지 않습니다. 규정과 보험 기준, 개인정보, 내부 프로세스, 여러 직종과 부서의 협…