현대오토에버 SalesForce CRM 구축 운영 자기소개서

1. 현대오토에버의 SalesForce CRM 구축 및 운영 경험이 있나요 있다면 구체적으로 어떤 역할을 수행했는지 설명해주세요.

[사용자 경험을 중심으로 CRM 흐름을 바꾼 실무 참여]
Salesforce CRM을 직접 구축하고 운영에 참여했던 경험은 대학 산학 프로젝트와 기업 인턴십에서 진행한 두 가지 실무 사례가 있습니다. 특히 산학 프로젝트에서는 “고객 응대 이력 관리 효율화”를 목표로 CRM 환경을 설계개선하는 역할을 맡아 Salesforce의 핵심 기능 구조를 실제 운영 관점에서 이해했습니다. 당시 가장 먼저 수행한 일은 사용자 요구사항을 분류해 CRM 내 객체(Object) 구조를 재설계하는 작업이었습니다. 상담 이력고객 프로필요청 유형이 흩어져 있어 상담 흐름이 끊긴다는 사용자의 의견을 반영해 필드레이아웃을 실제 업무 순서에 맞게 조정했습니다. 이를 통해 상담자는 고객 정보에 빠르게 접근할 수 있었고, 기록 누락 비율도 눈에 띄게 줄었습니다.
또한 자동화 기능을 활용해 상담 건이 특정 조건을 만족하면 알림과 후속 태스크가 자동 생성되도록 Workflow Rule과 Process Builder를 구성했습니다. 예를 들어 ‘고객 불만 → 3일 내 후속 조치 필요’와 같은…