본문/내용
1. 원광대학교병원의 특성을 고려하여 내외부 고객을 대할 때 반드시 갖춰야 할 자세는 무엇이며, 해당 자세를 갖추기 위해 노력한 경험을 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. [1000자 이내]
`경청과 공감, 그리고 책임감이 신뢰를 만듭니다`
원광대학교병원은 다양한 연령과 배경, 문화를 가진 지역 환자와 보호자가 함께하는 대표 대학병원으로, 내외부 고객 모두가 병원에서 진심어린 신뢰와 만족을 경험할 수 있도록 배려하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 그중에서도 저는 특히 ‘경청과 공감’, 그리고 ‘책임감’을 핵심 가치로 삼고 임상 현장에서 이를 실천하기 위해 노력해왔습니다.
임상실습 중 내과병동에서 만난 고령 환자 한 분은, 치료에 대한 불안과 반복되는 통증으로 인해 여러 차례 같은 질문을 하시며, 보호자와도 종종 감정적인 갈등을 겪었습니다. 처음에는 주어진 매뉴얼에 따라 반복적으로 설명했지만, 환자분의 표정에서 불안이 해소되지 않음을 보며 ‘정보 전달’만으로는 충분하지 않다는 점을 절실히 느꼈습니다. 그 후로는 우선 환자분의 이야기를 진심으로 듣고, “걱정되실 수밖에 없는 상황인 것 같아요. 무엇이 제일 힘드신가요…