현대리바트 CS기획(2026신입) 면접족보, 1분 스피치, 면접질문기출

1. 현대리바트 CS기획 직무에 지원한 이유와, 왜 지금 현대리바트인가요

답변: 가구는 구매 순간보다 사용 과정이 훨씬 길고, 배송과 설치가 품질의 일부가 되는 산업입니다. 그래서 CS는 사후 처리 부서가 아니라 브랜드 신뢰를 설계하는 핵심 기능이라고 봅니다. 현대리바트는 오프라인과 온라인, 제품과 설치, A/S까지 고객 접점이 넓어 CS기획의 영향력이 실제로 크게 나타나는 구조입니다. 저는 문제를 감정으로 처리하기보다 데이터로 구조화해 재발을 줄이는 성향이 강합니다. 고객의 불만을 단순 대응으로 끝내지 않고, 제품물류설치상담까지 연결된 원인 사슬을 끊는 방식으로 ‘신뢰 비용’을 낮추는 CS기획자가 되고 싶어 현대리바트를 선택했습니다.

2. CS기획은 콜을 받는 업무가 아니라는 말이 있습니다 CS기획의 본질을 어떻게 정의하나요
답변: 저는 CS기획을 “불만을 줄이는 디자인”이라고 정의합니다. 고객의 전화 한 통을 잘 받는 것도 중요하지만, 더 중요한 건 고객이 전화를 걸지 않아도 되게 만드는 것입니다. 즉, 원인 예방, 기준 정립, 예외 처리 룰, 상담 지원 체계, 그리고 현장 실행까지 설계하는 역할입니다. CS기획의 결과물은 …