본문/내용
1. 왜 인사인가, 그리고 왜 AIA생명인가
저는 조직을 움직이는 힘이 결국 사람의 선택에서 나온다고 믿습니다. 다만 그 선택은 개인의 성향만으로 결정되지 않습니다. 제도가 어떤 질문을 던지느냐, 리더가 어떤 피드백을 주느냐, 평가와 보상이 어떤 기준을 강화하느냐에 따라 사람의 선택은 달라집니다. 저는 그 지점을 설계하는 일이 인사라고 생각했고, 그래서 인사를 선택했습니다. 인사는 친절한 지원부서가 아니라, 조직의 행동을 바꾸는 구조 설계자입니다. 같은 역량의 구성원이라도 목표가 모호하면 지치고, 기준이 불명확하면 불신이 생기고, 성장의 경로가 보이지 않으면 떠납니다. 저는 그 낭비를 줄이고, 성과가 자연스럽게 만들어지는 환경을 만드는 사람이 되고 싶습니다.
AIA생명에 지원한 이유도 그 관점에서 명확합니다. 보험은 약속을 파는 산업이고, 약속은 신뢰로만 유지됩니다. 신뢰는 상품 설명서보다 사람의 태도에서 먼저 드러납니다. 고객을 대하는 한 문장, 민원을 처리하는 한 번의 판단, 내부 규정을 지키는 작은 습관이 누적되어 브랜드가 됩니다. 저는 인사가 그 신뢰를 조직 내부에서부터 만들어낸다고 생각합니다. 특히 생명보험…