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1. 지원 동기 결제의 속도를 지키는 운영의 역할
제가 총무를 선택한 이유는 단순합니다. “일이 잘 되게 만드는 일”이 가장 어렵고, 동시에 가장 중요한 일이라는 것을 여러 번 확인했기 때문입니다. 많은 조직에서 총무는 보이지 않는 뒤편의 역할로 취급되곤 합니다. 그러나 제가 현장에서 본 현실은 반대였습니다. 업무 집중을 깨뜨리는 요소는 언제나 사소한 것에서 시작됩니다. 회의실이 부족하거나, 출입이 지연되거나, 장비가 제때 도착하지 않거나, 계약과 정산이 늦어지거나, 안전 기준이 흔들리는 순간 구성원은 핵심 업무에서 이탈합니다. 그 이탈은 숫자로 바로 보이지 않지만, 일정 지연과 재작업, 피로 누적이라는 형태로 조직의 속도를 갉아먹습니다. 저는 그 속도 손실을 줄이는 일이야말로 총무의 본질이라고 생각합니다.
토스페이먼츠에 지원한 이유도 같은 관점에서 설명할 수 있습니다. 결제는 “멈추면 안 되는” 영역입니다. 고객은 결제를 기다려주지 않고, 파트너는 장애를 이해해주지 않으며, 시장은 속도로 경쟁합니다. 이 환경에서 조직이 빠르게 움직이려면, 내부 운영이 흔들리지 않아야 합니다. 저는 토스페이먼츠가 지향하는 빠른 …