2026 쏘카 [계약직] 사업운영 지원 매니저 자기소개서 지원서와 면접기출

1. 지원동기 및 직무 이해

제가 쏘카 [계약직] 사업운영 지원 매니저에 지원한 이유는 단순히 ‘운영을 잘할 자신이 있어서’가 아닙니다. 저는 이동 서비스를 이용하는 고객의 하루가, 결국 운영의 디테일에서 결정된다는 것을 확신하기 때문입니다. 쏘카의 서비스는 앱 화면에서 시작하지만, 고객이 체감하는 품질은 현장에서 완성됩니다. 예약이 매끄럽게 되더라도 차량 상태가 기대와 다르면 불만이 쌓이고, 반납 과정에서 안내가 불명확하면 분쟁이 생기며, 사고나 이슈가 발생했을 때 대응이 느리면 신뢰가 무너집니다. 즉 ‘사업운영 지원’은 뒷일을 처리하는 역할이 아니라, 고객 경험의 마지막 1미터를 지키는 역할입니다. 저는 그 1미터를 체계로 관리하는 사람이 되고 싶습니다.

사업운영 지원 매니저의 핵심은 세 가지라고 봅니다. 첫째, 현장과 본사의 언어를 번역하는 능력입니다. 현장은 “지금 당장”을 말하고, 본사는 “지속 가능하게”를 말합니다. 둘의 언어가 어긋나면 갈등이 생기고, 갈등은 고객의 불편으로 번집니다. 둘째, 문제를 ‘사건’으로 끝내지 않고 ‘유형’으로 전환하는 능력입니다. 운영 이슈가 반복되는 이유는 해결을 했는데도 …(생략)