본문/내용
동국씨엠 국내영업 자기소개서, 면접자료
조직 내에서 의견이 다르거나 갈등이 발생했던 상황을 예로 들어, 어떻게 조율하고 협력해 문제를 해결했는지 기술해 주세요. 갈등 당시 상대방의 입장을 어떻게 고려 했는지도 포함해 주세요.
[현장의 언어로 소통하며 이뤄낸 데이터 통합의 가치]
대학 시절, 지역 중소 제조 기업의 영업 프로세스 효율화를 돕는 산학 협력 프로젝트에 참여하며 갈등 관리의 본질을 배웠습니다. 당시 저의 과업은 분산된 발주 데이터를 통합 관리하는 매뉴얼을 구축하는 것이었습니다. 하지만 이 과정에서 기존의 수기 방식에 익숙했던 20년 경력의 현장 생산 팀장님과 강한 의견 충돌이 발생했습니다.
팀장님께서는 "바빠 죽겠는데 언제 PC 앞에 앉아 숫자를 치고 있느냐"며, 현장의 속도를 무시한 탁상공론이라며 강하게 반발하셨습니다. 영업 지표의 정확성을 높이려는 저의 의욕이 현장의 고충을 간과한 채 일방적인 강요로 비춰진 것입니다. 저는 단순히 논리로 설득하기보다, 팀장님의 입장에서 `무엇이 가장 큰 불편함인가`를 먼저 파악하기로 했습니다.
이를 위해 일주일간 현장 출고 작업에 직접 참여하며 팀장님의 업무 동선을 관찰했습니다. 제가 본 팀장님의 입장은 `변화에 대한 거부감`이 아니라, `생산 흐름이 끊기는 것에 대한 책임감`이었습니다. 영업팀이 숫자를 맞추는 동안 생산 현장에서는 출고 시간을 1분이라도 줄여야 하는 절박함이 있었음을 깨달았습니다.
저는 상대방의 입장을 반영하여 전략을 수정했습니다. 복잡한 입력창 대신 스마트폰으로 QR코드만 찍으면 자동으로 수량이 체크되는 간소화 모델을 제안했습니다. 또한, "팀장님, 이 시스템이 정착되면 영업팀에서 현장에 재고 확인 전화를 하루 10번 할 것을 1번으로 줄일 수 있습니다"라고 강조했습니다. 팀장님의 집중력을 방해하던 `재고 문의 전화`라는 페인 포인트(Pain Point)를 건드린 것입니다.
결국 팀장님께서는 "영업 쪽에서 우리 사정을 이렇게 잘 아는 건 …
결국 팀장님께서…