근로복지공단 근로자정보입력원 자기소개서 면접자료

근로복지공단 근로자정보입력원 자기소개서, 면접자료

1. 열린소통(공감능력, 상담능력, 협력성, 사회봉사활동 등)
[경청으로 닫힌 마음을 열다: 80대 어르신과의 소통법]
단순히 말을 잘하는 것이 소통이라 생각하지 않습니다. 상대방의 처지를 진심으로 이해하고 그에 맞는 언어를 선택하는 것이 진정한 소통의 핵심입니다. 저는 지역 복지관에서 디지털 교육 봉사를 하며, 처음에는 스마트폰 사용을 거부하시던 80대 어르신들의 마음을 돌린 경험이 있습니다. 당시 어르신들은 `배워도 금방 잊어버린다`며 자포자기한 상태였습니다. 저는 전문 용어를 배제하고 "이건 전화기 속의 작은 편지함이에요"와 같이 어르신들의 눈높이에 맞춘 비유를 사용했습니다. 또한, 질문을 하실 때마다 손을 맞잡으며 "저라도 처음엔 어려웠을 거예요"라는 공감의 표현을 아끼지 않았습니다.
이러한 태도는 어르신들의 신뢰를 얻었고, 결국 교육 수료율 100%라는 성과로 이어졌습니다. 근로복지공단은 다양한 연령대와 환경에 처한 근로자 및 사업주를 대하는 곳입니다. 특히 정보입력 업무는 단순 전산 처리를 넘어 민원인의 소중한 권리를 담아내는 첫 단추입니다. 민원인이 정보…(생략)