OO항공 여객서비스 (체크인 카운터 직원) 기장 자기소개서

1. 지원 동기

“첫 만남의 무게를 책임지는 자리, 고객의 출발을 설계하는 사람이 되고 싶다”
공항은 늘 저에게 특별한 공간이었습니다. 어린 시절 가족과 여행을 갈 때마다, 체크인 카운터 앞에서 수많은 승객을 침착하게 응대하고 복잡한 절차를 능숙하게 처리하던 직원들을 보면서 자연스럽게 그들의 역할에 관심이 생겼습니다. 여행을 떠나기 전에 처음 마주하는 사람이 바로 체크인 직원이라는 사실을 깨닫고, 그 자리에서 미소와 한마디의 친절함이 고객의 여행 경험 전체를 바꿀 수 있다는 점을 어릴 때부터 깊이 느껴왔습니다.
대학교에서 항공서비스와 경영을 전공하면서, 저는 ‘서비스는 관계의 시작이며, 고객의 시간을 가장 책임감 있게 다루는 일’이라는 철학을 갖게 되었습니다. 단순한 응대가 아닌, 고객의 여행 목적과 상황을 세심하게 고려한 전문적인 판단이 필요하다는 사실을 수업과 과제를 통해 깨달았습니다. 특히 체크인 카운터는 단순히 탑승권을 발급하는 공간이 아니라, 화물 규정좌석 배치여권 확인유효 비자 확인운송 제한 사항 안내 등 승객의 안전과 여행의 전체 흐름을 책임지는 ‘출발의 컨트롤타워’라는 점을 여러 실습을 통해 이해…(생략)