OO항공 여객서비스 (수하물 연결 직원) 기장 자기소개서

1. 지원 동기

“수하물의 연결은 승객의 여정을 완성하는 마지막 책임”
항공여행을 할 때마다 저는 수하물 연결 과정에서 세심함과 정확성의 중요성을 피부로 느껴왔습니다. 특히 대학 시절 유럽을 첫 단독 여행하던 날, 환승 공항에서 제 수하물이 도착하지 않아 불안함을 크게 느꼈던 순간이 있습니다. 당시 한 직원이 제게 다가와 차분하게 시스템을 확인하고 수하물의 이동 경로를 설명해주며 문제를 빠르게 해결해주었습니다. 그때 느꼈던 안정감과 신뢰는 여행 전체의 흐름을 바꿔놓았고, “보이지 않는 곳에서 수하물의 이동을 책임지는 사람들”에 대한 관심이 깊어졌습니다. 이 경험을 계기로 저는 여객서비스 중에서도 수하물 연결이라는 업무가 얼마나 중요한지 체감하게 되었고, 언젠가 저 역시 누군가의 여행을 책임지는 존재가 되고 싶다는 목표가 생겼습니다.
대학교에서는 항공서비스를 전공하며 고객 경험의 앞단뿐 아니라 후방 프로세스의 중요성 역시 깊게 이해하게 됐습니다. 수업에서 배운 연결 수하물 프로세스, 지연 수하물 발생 원인, 분류 시스템 구조 등을 공부하며, 단 한 건의 누락이 고객 여정 전체를 흔들 수 있음을 깨달았습니다. 이론 …(생략)