[LT메탈 자소서 국내외 영업 마케팅(Chemical) 자기소개서 지원서와 2025면접기출

Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

저는 고객의 불만을 ‘감정’으로만 받아들이지 않고, 불만이 발생한 구조를 재설계하는 방식으로 해결해 본 경험이 있습니다. 한 프로젝트에서 납품 제품의 사양은 충족했지만, 고객 현장에서는 “공정 안정성이 떨어진다”는 불만이 반복되었습니다. 단순히 “문제 없다”라고 방어하면 관계가 깨지고, 무조건 교환해 주면 원인 없이 비용만 커지는 상황이었습니다. 저는 먼저 불만을 한 문장으로 정리했습니다. 고객이 원하는 것은 제품 자체가 아니라 공정의 변동성을 줄이는 것이었습니다. 그래서 저는 고객의 사용 조건을 구체적으로 분해해 확인했습니다. 보관 환경, 사용 온도, 투입 순서, 혼합 시간, 장비 세팅 등 변수를 리스트업하고, 고객이 당연하다고 생각해 말하지 않던 조건까지 질문으로 끌어냈습니다. 그 다음에는 내부 품질팀과 함께 동일 조건의 재현 테스트를 설계했습니다. 단순 샘플 비교가 아니라, 고객 공정 조건을 최대한 재현해 편차를 확인했고, 특정 조건에서 점도가 급격히 변하는 패턴을 찾아냈습니다.
저는 이 결과를 고객에게 “원인 추정”이 아니라…(생략)