LT메탈 회계 세무(신입) 자기소개서 지원서와 면접자료

Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

(600자)
제가 말하는 ‘고객’은 외부 거래처만이 아니라 내부에서 회계를 사용하는 모든 부서였습니다. 저는 정산 지연으로 현업의 불만이 폭발했던 상황을 해결한 경험이 있습니다. 당시 문제는 “세금계산서가 늦다” “증빙이 복잡하다”는 불만이었지만, 원인은 기준과 흐름이 부서마다 달라 누락이 반복된 것이었습니다. 저는 불만을 듣는 데서 끝내지 않고, 반복 질문을 유형별로 쪼갠 뒤 가장 많은 누락이 발생하는 지점을 찾았습니다. 그리고 ‘한 장짜리 정산 가이드’와 ‘증빙 체크리스트’를 만들어 배포했습니다. 단순 안내문이 아니라, 품목별 증빙 예시와 자주 틀리는 사례를 넣어 현업이 바로 따라 할 수 있게 했습니다. 또한 입력 단계에서 누락이 나지 않도록 요청 양식을 바꿔 필수 항목을 강제했고, 월말 3일 전에는 미제출 현황을 자동으로 공유해 수정 시간을 확보했습니다. 결과적으로 정산 리드타임이 짧아졌고, 불만은 “왜 이렇게 복잡하냐”에서 “이 기준이면 우리가 준비할 수 있다”로 바뀌었습니다. 저는 불만을 처리하는 사람이 아니라, 불만이 발생…(생략)