2026 LT메탈 생산관리(Material) 자기소개서

Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

저는 고객 불만의 본질이 “불편”이 아니라 “불확실성”이라는 것을 현장에서 배웠습니다. 한 번은 납품된 자재의 규격 적합 여부를 두고 고객이 강하게 항의한 적이 있었습니다. 내부 검사에서는 합격이었지만 고객 공정에서 조립 간섭이 발생했다는 주장이라, 서로의 기준이 충돌한 상황이었습니다. 저는 즉시 고객이 사용하는 측정 기준과 조립 조건을 먼저 확보했습니다. 도면상의 공차만 보고 판단하면 감정 싸움으로 번지기 쉽다고 봤기 때문입니다. 고객 현장에 방문해 조립 지그, 체결 토크, 온도 조건, 공정 순서를 확인했고, 같은 부품이라도 고객의 공정 조건에서 간섭이 재현되는 순간을 직접 확인했습니다. 그 다음 저는 내부 검사 기준을 고객 기준으로 재구성해 “동일 조건 재현 검사”를 제안했습니다. 단순히 재검사를 하는 것이 아니라, 고객 공정의 핵심 조건을 추출해 사내 검사 프로토콜에 반영한 것입니다. 결과적으로 문제는 규격 불량이 아니라 특정 공정 순서에서 발생하는 누적 간섭이었고, 포장 단위 변경과 출하 전 간단한 선별 공정 추가로 고객의 불만…(생략)