2026 LT메탈 공정기술(Material) 자기소개서 자소서 및 면접질문

Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

저는 고객 불만을 “사과하고 보상하는 절차”가 아니라 “같은 문제가 다시는 나오지 않게 만드는 기술 과제”로 다루는 편입니다. 학부 시절, 산학 연계 과제로 금속 소재 가공 후 표면 결함이 반복된다는 피드백을 받은 적이 있습니다. 고객은 외관 문제라고 단순히 이야기했지만, 현장에서는 “가공 중 생긴 스크래치” 정도로만 결론을 내리려 했습니다. 저는 그 결론이 너무 쉬워 보였습니다. 스크래치는 결과이고, 원인은 공정 어딘가에 숨어 있을 가능성이 높다고 봤습니다.

제가 한 첫 행동은 고객의 말을 기술 언어로 번역하는 것이었습니다. 불만을 결함 사진 몇 장으로 이해하면 오판합니다. 그래서 결함의 위치, 방향성, 발생 빈도, 특정 로트 편중 여부, 공정 후 어느 단계에서 최초로 발견되는지까지 질문지를 만들어 추가 데이터를 받았습니다. 동시에 내부에서는 동일 결함이 발생한 샘플을 모아 현미경 관찰과 간단한 단면 관찰을 진행했습니다. 그 결과, 표면 흠집처럼 보이던 결함이 실제로는 미세한 이물 기인 압흔과, 특정 공정 구간에서의 마찰 조건 변화…