2026 LT메탈 공정기술(Bonding Wire) 자기소개서

1. Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

고객 불만은 대개 “결과”로 들어오고, 현장은 “원인”을 찾지 못해 흔들립니다. 저는 그 간극을 줄이는 사람이 되고 싶었습니다. 이전 조직에서 패키징 공정에 투입되는 소재의 품질 이슈가 반복되던 시기가 있었습니다. 고객은 “와이어가 끊어진다, 당김 강도가 들쭉날쭉하다”는 말로만 압박했고, 내부에서는 “우리 공정은 정상인데 고객 조건이 까다롭다”는 반응이 먼저 나왔습니다. 저는 그 순간, 책임을 미루는 대화가 길어질수록 문제는 커진다고 판단했습니다. 그래서 가장 먼저 한 일은 고객의 불만을 감정이 아닌 데이터로 번역하는 것이었습니다. 고객이 말하는 끊김이 어떤 테스트에서 어떤 형태로 재현되는지, 파단 위치가 Neck인지 Heel인지, Pull 값 분포가 어떻게 흔들리는지, 특정 Lot에서만 발생하는지부터 정리했습니다.

그 다음은 재현입니다. 현장에서는 흔히 “우리 장비에서는 안 나온다”로 끝나는데, 저는 그 말이 가장 위험하다고 봅니다. 안 나온다는 것은 원인을 못 찾았다는 뜻이지, 문제가 없다는 뜻이 아니기 때문입니다. 고객 사용 조건…(생략)