(LT메탈 자기소개서 공정기술(Bonding Wire) 자소서 지원서와 2025면접

Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

고객 불만을 접했을 때 저는 먼저 결론부터 내리지 않습니다. 특히 Bonding Wire 영역의 불만은 “불량 사진”으로 보이는 것보다 훨씬 복잡하게 얽혀 있기 때문입니다. 제가 산학 프로젝트에서 담당했던 소재는 미세선 직경 편차가 아주 작은 수준임에도, 고객 공정에서 본딩 후 특정 시간대에만 와이어 단선이 증가한다는 이슈가 있었습니다. 내부에서는 초기부터 “고객 장비 조건 문제”라는 말이 많았습니다. 저는 그 판단이 위험하다고 봤습니다. 장비 탓을 하는 순간 우리는 개선의 주도권을 잃고, 고객은 우리를 공급사가 아니라 변명하는 업체로 분류합니다. 그래서 저는 불만을 해결하는 방식 자체를 바꿨습니다. 사과문이 아니라, 문제의 언어를 기술 언어로 번역하는 설계부터 시작했습니다.

첫 단계로 고객에게 추가 정보를 ‘요청’이 아니라 ‘공동 조사 프레임’으로 제시했습니다. 불량이 발생한 패키지 유형, 와이어 루프 조건, EFO 세팅, capillary 사용 시간, 본딩 온도, 플라즈마 여부, 그리고 pull test 분포까지 항목화해 “이 데이터가 있어야 원인을 세…(생략)