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원광대학교병원 간호사 자기소개서
1. 원광대학교병원의 특성을 고려한 고객 응대 자세 및 실천 경험
원광대학교병원은 지역거점병원으로서 공공의료의 역할을 수행하며, 환자 중심의 진료 철학을 실천하는 병원이라고 생각합니다. 이러한 병원의 특성을 고려할 때, 간호사는 단순히 의료 서비스를 제공하는 역할을 넘어 환자의 불안과 두려움을 함께 감싸는 동반자로서의 자세를 갖추어야 한다고 생각합니다. 특히 병원을 찾는 환자와 보호자는 신체적 고통뿐 아니라 심리적 불안과 긴장 속에 놓여 있는 경우가 많기에, 간호사의 한마디와 태도가 치료 과정에 큰 영향을 미친다고 느꼈습니다.
임상 실습 중 병동에서 근무하며 환자 응대를 경험한 적이 있습니다. 처음에는 업무에 집중하느라 환자의 질문에 짧게 답하거나 바쁘다는 이유로 충분히 설명하지 못한 적도 있었습니다. 그때 한 환자분께서 “간호사님이 바빠 보이셔서 말 걸기가 어렵다”고 말씀하신 적이 있었는데, 그 말이 제 마음에 오래 남았습니다. 저는 제가 환자를 배려한다고 생각했지만, 환자의 입장에서는 충분히 다가가지 못하고 있었음을 깨닫게 되었습니다.
이후 저는 환자 한 분 한 분의 눈…