용인세브란스병원 간호사 면접 완벽 가이드 실전 경험 기반 핵심 전략과 면접기출 60문항 정리

1. 환자가 투약 결과에 불만을 제기하며 신뢰하지 못하겠다고 할 때 대처법은?
먼저 환자분이 느끼시는 불안감과 불신에 대해 충분히 경청하고 공감을 표현하겠습니다. 치료 과정에서 기대하신 결과가 나오지 않아 걱정이 많으셨을 것 같습니다. 제가 더 세밀하게 설명드리지 못해 죄송합니다라고 진심 어린 사과를 전하겠습니다. 그 후, 해당 약물의 기전과 효과가 나타나는 데 걸리는 시간, 그리고 현재의 투약이 처방에 근거한 정확한 절차임을 객관적인 지표를 통해 다시 한번 침착하게 설명하겠습니다. 만약 제 선에서 해결되지 않는 의학적 의문이 있다면 즉시 주치의에게 보고하여 추가적인 상담을 요청드리고, 환자분이 안심하실 수 있도록 라포 형성에 최선을 다하겠습니다. 환자의 불신은 결국 정보의 부재나 소외감에서 오는 경우가 많으므로, 투약 전후 더 세심한 설명으로 신뢰를 회복하겠습니다.