[합격] 한국도로공사서비스 요금수납원 자기소개서

1. 고객지향

저는 ‘고객지향’이라는 가치를 단순히 친절하게 대하는 것에서 그치지 않고, 고객의 입장에서 생각하고 먼저 다가가는 자세라고 생각합니다. 특히 한국도로공사서비스 요금수납원 직무처럼 수많은 차량과 고객을 짧은 순간에 응대해야 하는 상황에서는, 그 순간에도 고객이 불편을 느끼지 않도록 배려하는 태도와 민감한 상황을 파악하는 감각이 필요하다고 믿습니다.
제가 고객지향적인 서비스 마인드를 실천했던 첫 경험은 고등학교를 졸업하고 처음 시작했던 대형마트 카트 정리 및 주차장 안내 아르바이트였습니다. 당시 저는 단순히 고객이 사용한 카트를 제자리에 정리하는 업무만 맡은 것이 아니라, 동시에 주차된 차량의 흐름을 관리하고, 고령의 고객이 짐을 차에 실을 수 있도록 돕는 역할도 맡았습니다. 마트는 대형 체인점이었기 때문에 하루에도 수백 명이 오가며 바쁜 환경이었습니다.
어느 날, 외국인 고객 한 분이 쇼핑을 마치고 무거운 짐을 들고 주차장을 지나던 중 차량과 충돌할 뻔한 위급한 상황이 있었습니다. 저는 바로 뛰어가 고객을 보호하고, 영어로 간단하게 “조심하세요. 제가 도와드릴게요”라고 말하며 짐을 차량까지 옮겨…(생략)