한국도로공사서비스 요금수납원 자기소개서

1. 고객지향

저는 고객을 단순히 ‘서비스를 제공받는 대상’이 아닌, ‘나와 함께 안전하고 편리한 하루를 만들어가는 동반자’라고 생각합니다. 이러한 마음가짐은 제가 서비스 직무를 처음 시작했던 시절부터 지금까지 변함없이 지켜온 원칙입니다.
제가 고객지향의 중요성을 가장 깊이 체감했던 경험은 ○○휴게소 계산원 겸 안내 직원으로 근무했을 때입니다. 휴게소는 언제나 차량과 사람이 붐비는 공간이었고, 특히 명절이나 휴가철에는 고객의 불만이 폭발적으로 늘어났습니다. 그중 가장 기억에 남는 사건은 여름철 폭우로 인해 일부 카드 단말기가 일시적으로 작동하지 않던 날이었습니다. 손님들의 결제 대기가 길어지면서 불만이 커졌고, 곳곳에서 언성이 높아졌습니다. 그 상황에서 저는 ‘시스템이 문제’라고 탓하기보다 ‘지금 이 순간 고객이 가장 필요로 하는 것은 신속한 안내와 진심 어린 공감’이라는 생각이 들었습니다.
그래서 즉시 계산대 앞에 안내 팻말을 세우고, 직접 고객 한 분 한 분께 현재 상황을 설명드렸습니다. 또한 현금 결제가 가능한 임시창구를 마련하고, 카드 결제가 급한 고객들을 위해 모바일 결제 방법을 안내했습니다. 이렇게…(생략)