이랜드그룹(이랜드ESI) 호텔 (2026 상반기 ESI 신입) 자기소개서 와 면접자료

1. 지원 동기

제가 이랜드ESI 호텔 부문에 지원하게 된 계기는 ‘고객의 일상에 감동을 더하는 공간을 만들고 싶다’는 오랜 꿈과 경험에서 비롯되었습니다. 대학 시절, 외식호텔경영학을 전공하면서 다양한 수업과 실습을 통해 서비스 산업의 전반을 경험할 수 있었고, 그 과정에서 단순한 서비스 제공을 넘어 고객에게 의미 있는 순간을 선물하는 호텔이라는 공간에 매력을 느끼게 되었습니다.
특히 3학년 1학기, 학교 프로그램을 통해 호텔에서 프런트 데스크 인턴십을 경험한 일이 결정적인 계기였습니다. 제가 배정된 곳은 도심의 중형 호텔이었으며, 체크인체크아웃, 고객 문의 응대, 객실 상황 파악 등의 기본적인 업무를 맡았습니다. 처음에는 반복적인 일처럼 느껴졌지만, 시간이 지날수록 고객 한 분 한 분의 상황이 다르고, 응대의 디테일에 따라 고객의 인상과 만족도가 크게 달라진다는 걸 느꼈습니다. 그때 제가 가장 감명 깊게 느꼈던 건 ‘호텔은 일상을 특별하게 만드는 무대이자, 고객의 기억에 남는 감정적 경험을 창출하는 장소’라는 점이었습니다.
한 번은 아이와 함께 투숙하신 고객이 계셨는데, 아이가 고열로 밤새 잠을 이루지 못한 상황이었습…(생략)