A 한국도로공사서비스 요금수납원 자기소개서

1. 고객지향

저는 어떤 일이든 ‘상대방이 무엇을 원하는가’에서부터 생각을 시작합니다. 이러한 자세는 특히 고객을 응대할 때 중요한 기준이 된다고 믿습니다. 단순히 친절하게 말하는 것을 넘어서, 고객의 입장을 정확히 이해하고 기대에 부합하는 서비스를 제공하는 것이야말로 진정한 고객지향이라고 생각합니다. 저는 이러한 철학을 가지고 다양한 환경에서 사람을 상대하는 경험을 쌓으며, 스스로 고객 응대에 있어 강한 자신감을 갖게 되었습니다.
편의점 아르바이트를 했던 시절이 떠오릅니다. 하루에도 수십 명의 손님이 다녀가지만, 모든 고객이 같은 방식의 응대를 바라는 것은 아니었습니다. 어떤 분은 빠른 결제를 원했고, 어떤 분은 상품 위치를 친절하게 설명받기를 기대했습니다. 저는 고객의 말투나 표정, 말 속에 담긴 의도를 빠르게 파악하고, 그에 맞게 응대 방식을 달리하며 대응했습니다. 예를 들어, 급히 출근 중인 손님에게는 계산을 신속하게 마친 뒤 “좋은 하루 되세요” 한마디로 마무리했으며, 고령의 고객에게는 음료 위치를 직접 안내해드리며 여유 있는 말투로 응대했습니다. 이렇게 고객의 상황을 고려한 세심한 대응이 쌓이면서, 점장…(생략)