(롯데이노베이트) AI CRM(신입) 2025면접기출, 1분 스피치, 압박질문답변, 면접족보

1. 롯데이노베이트 AI CRM 직무에 지원한 이유는 무엇입니까

저는 AI가 가장 큰 가치를 만드는 영역이 ‘고객 경험의 일관성’이라고 생각합니다. AI CRM은 단순히 클릭률을 올리는 기술이 아니라, 고객이 어느 채널에서 접점하더라도 같은 맥락으로 대화하게 만드는 운영체계에 가깝습니다. 롯데이노베이트는 그룹의 다양한 사업채널고객 접점을 연결해 데이터와 시스템을 실제로 굴리는 조직이고, 그만큼 AI도 연구가 아니라 운영 성과로 증명해야 합니다. 저는 모델을 만드는 사람에서 끝나지 않고, 현업이 쓰는 의사결정 도구로 정착시키는 역할을 하고 싶어 지원했습니다.

2. AI CRM을 한 문장으로 정의해보세요
AI CRM은 고객 데이터를 기반으로 ‘누구에게, 언제, 무엇을, 어떤 채널로’ 제공할지를 예측결정하여 고객 가치와 기업 성과를 동시에 높이는 체계라고 정의합니다. 핵심은 자동화가 아니라 정확한 타이밍과 맥락입니다. 고객의 현재 상태를 이해하고, 다음 행동을 과잉이 아닌 적정 수준으로 제안하며, 그 결과를 다시 데이터로 회수해 학습하는 선순환이 중요합니다. 저는 AI CRM을 기술 프로젝트가 아니라, 고객 접점 운영의 표준을 바꾸는 …(생략)