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ÃÖ¿ì¼± ¼º°ø ±âÁØÀº °¡¿ë¼º Çϳª°¡ ¾Æ´Ï¶ó, °¡¿ë¼º À§¿¡ ÀÀ´äÁö¿¬°ú µ¥ÀÌÅÍ Á¤ÇÕ¼ºÀÌ ÇÔ²² ÁöÄÑÁö´Â »óÅÂÀÔ´Ï´Ù. °í°´ÀÌ Ã¼°¨ÇÏ´Â ½ÇÆÐ´Â ´Ü¼ø ´Ù¿îº¸´Ù ¡°´À¸², ¿À·ù, Á¤»ê ºÒÀÏÄ¡¡±·Î ³ªÅ¸³ª´Â °æ¿ì°¡ ¸¹½À´Ï´Ù. ±×·¡¼ Àú´Â SLA Áؼö¿Í ÇÔ²² MTTR ´ÜÃà, Àç¹ß·ü °¨¼Ò, ÇÇÅ© ½Ã°£´ë ÀÀ´ä ¾ÈÁ¤¼º, ¹èÄ¡Á¤»ê ó¸®ÀÇ Á¤È®¼ºÀ» ÇÙ½É Áö¡¦(»ý·«)