의왕도시공사 기간제근로자 상담원 자기소개서 면접자료

의왕도시공사 기간제근로자 상담원 자기소개서

① 지원 직무 수행을 위해 본인이 보유한 역량

저는 교통약자 이동지원센터 상담원 업무에서 가장 중요한 것은 ‘정확한 정보 제공’과 ‘감정을 안정시키는 소통’, 그리고 ‘예상치 못한 상황을 조율하는 능력’이라고 생각합니다. 저는 이전의 상담 및 고객 응대 경험을 통해 이 세 가지 역량을 자연스럽게 쌓아 왔습니다. 상담 업무를 할 때 가장 중시했던 것은 상대방이 지금 무엇을 알고 싶어 하는지, 어떤 감정 상태인지 파악하는 일이었습니다. 단순히 질문에 답하는 것이 아니라, 말투와 속도, 표현 방식까지 고려해 안내해야 불필요한 오해를 줄일 수 있다는 것을 몸으로 느꼈습니다. 실제로 한 민원인이 급한 어조로 차량 배차를 요청하셨던 적이 있었는데, 처음에는 화난 것처럼 들렸지만 천천히 대화를 이어가다 보니 오히려 불안감이 더 큰 상황이었습니다. 저는 최대한 차분한 목소리로 차량 배치 현황과 예상 시간, 가능한 대체 방안까지 설명드렸고, 결국 민원인은 이해해 주시며 감사하다는 말까지 남기고 통화를 마치셨습니다. 이 경험은 ‘상담의 핵심은 정보가 아니라 사람을 안정시키는 …(생략)

② 직무 관련 경력경험 / 역할 / 활동 내용 및 결과