이랜드그룹(이랜드ESI) 호텔(2026 상반기 ESI 신입) 2025면접자료, 면접족보, 면접질문기출

1. 이랜드ESI 호텔 직무에 지원한 이유는 무엇인가요

제가 호텔 직무에 매력을 느낀 이유는 “사람의 하루를 바꾸는 경험을 만드는 직업”이기 때문입니다. 특히 이랜드ESI는 호텔을 단순 숙박업이 아닌 라이프스타일 플랫폼으로 바라보고, 고객의 감정경험리듬까지 설계하는 방식이 저를 끌어당겼습니다. 호텔은 눈에 보이지 않는 디테일이 고객 만족도를 좌우합니다. 룸 온도, 향, 체크인 속도, 직원의 표정, 안내 문구 하나까지 모두 고객의 기억으로 남습니다. 저는 이 보이지 않는 ‘경험 설계’가 매우 흥미로웠습니다.
ESI는 서로 다른 산업에서 수많은 브랜드를 운영하며 “운영 효율화–고객경험–브랜드전략”을 통합적으로 바라보는 조직입니다. 단순히 운영을 넘어서 ‘고객이 어떤 순간을 느끼도록 만들 것인지’를 설계하는 곳이라는 점이 제가 추구하는 방식과 맞았습니다. 그래서 ESI 내 호텔 직무가 저에게 가장 적합하다고 판단했습니다.

2. 호텔 산업에서 가장 중요한 핵심 가치가 무엇이라고 생각하나요
저는 호텔 산업의 본질을 “기대관리”라고 생각합니다. 고객은 호텔을 방문할 때 이미 마음속에 기준을 가지고 있습니다…(생략)