딜라이트룸 User Product Operation Intern 자기소개서

1. 사용자 경험 개선에 대한 나의 관점과 문제 해결 방식

사용자 경험을 개선한다는 것은 단순히 기능을 고치는 일이 아니라, 사용자가 특정 순간에 느끼는 감정의 결핍을 채워주는 과정이라고 믿습니다. 저는 문제를 바라볼 때 ‘사용자가 왜 그런 행동을 했는가’를 가장 먼저 파악하는 편이며, 이를 위해 사용자 여정을 시간의 흐름으로 세분화해 각각의 불편 포인트를 찾아내는 방식을 중요하게 여깁니다. 이 관점은 제가 과거 대학 프로젝트에서 모바일 앱 개편 작업을 주도하며 쌓은 경험에서 비롯되었습니다. 당시 팀은 기능별로 개선 아이디어를 나열하는 방식으로 접근했지만, 저는 사용자 흐름을 기준으로 비효율 여정을 재정의해야 한다고 제안했습니다. 그 결과 리서치 단계에서는 사용자가 첫 방문에서 원하는 목표에 도달하기까지 평균 18개의 터치가 필요하다는 사실을 발견했고, 이를 9개로 줄이는 구조 개편을 시행했습니다.
이 프로젝트를 수행하면서 중요한 것은 단순히 데이터를 보는 것이 아니라, 사용자 행동에 숨겨진 배경과 심리적 동인을 함께 해석하는 역량이라는 것을 실감했습니다. 그래서 이후에는 행동 패턴 분석뿐 아니라 사용자 인…(생략)