[에스알(SR) 면접] 일반직 AX기획서비스 2025면접자료, 면접족보, 면접질문기출

1. SR AX기획서비스 직무에 지원한 이유는 무엇인가요

SR은 다른 교통수단보다 훨씬 높은 정시성안전성고객만족도를 기반으로 단기간에 브랜드 신뢰도를 확보한 기업입니다. 철도는 단순 이동수단이 아니라 출근—여행—업무—돌봄—귀가 등 국민의 모든 일상과 맞닿아 있습니다.
저는 여러 경험을 통해 ‘서비스는 사람의 시간을 바꾸는 일’이라는 확신을 갖게 되었고, 특히 대규모 운영 인프라를 가진 공공교통 분야에서 고객 경험을 체계적으로 개선하는 직무에 깊은 관심을 갖게 되었습니다.

AX기획 직무는 단순 민원 처리나 고객센터 운영이 아니라, 고객여정 전체를 설계하고 서비스 정책운영 프로세스를 개선하는 역할이라고 이해하고 있습니다. 그 과정에서 데이터 분석운영 이해현장과의 소통문제 해결 능력 등이 모두 필요합니다.

SR은 민간 기업처럼 빠른 의사결정 구조를 가지고 있으면서도 공공기관으로서 책임감 있는 서비스 제공이라는 두 가지 가치가 균형을 이룹니다. 저는 이런 환경에서 고객 중심 사고를 기반으로 실제 정책과 프로세스를 설계하는 AX기획 전문가로 성장하고 싶어 지원했습니다.

2. AX기획 직무가…(생략)