토스플레이스 Call Sales Specialist 자기소개서 면접자료

토스플레이스 Call Sales Specialist 자기소개서

1. 고객의 문제를 먼저 발견하고 해결책으로 연결한 경험
카페에서 근무하던 당시, 반복적으로 들어오는 배달 고객 불만이 있었습니다. 고객들은 음료 온도가 일정하지 않다며 불편을 표현했지만, 말로만 들었을 때는 단순한 실수처럼 보였습니다. 그러나 같은 시간대에 문제가 집중되는 점이 이상하다고 느껴 직접 관찰하기 시작했습니다. 바쁜 시간대의 제조 순서, 직원들의 동선, 배달 준비 과정까지 하나씩 살펴보며 기록했습니다. 그러던 중 피크 시간대에는 주문이 몰리면서 온도 유지가 중요한 음료가 오래 대기하고 있다는 문제를 발견했습니다. 고객이 정확히 표현하지 못한 숨은 문제를 제가 먼저 찾아낸 것입니다.
이를 해결하기 위해 바쁜 시간대에 한해 제조 순서를 조정하는 방식을 제안했습니다. 즉시 마감해야 하는 음료부터 만들고, 온도 변화에 취약한 음료는 최대한 마지막에 제조하는 프로세스를 마련했습니다. 동료들이 복잡하다고 느끼지 않도록 간단한 체크리스트를 만들어 공유했고, 다음 날부터 바로 적용할 수 있도록 교육했습니다. 개선 이후 한 달 동안 해당 불만 사례가 절반 이하로 줄어…(생략)