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1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험
저는 대학에서 금속공학을 전공하면서 다양한 산학협력 프로젝트에 참여해왔습니다. 그 과정에서 특히 인상 깊었던 경험은 산업폐기물 재활용 기업과 진행했던 금속 재생 공정 개선 과제였습니다. 프로젝트 초기에 협력업체 담당자로부터 재생금속 제품의 품질이 불균일하다는 불만이 반복적으로 제기되었고, 기존에는 생산 프로세스 체크리스트를 다시 점검하거나 작업자 교육을 강화하는 방식에 그쳤지만, 이런 방식만으로는 실질적인 변화를 이끌어내지 못하고 있었습니다.
저는 문제 해결을 위해 현장 중심의 접근법이 필요하다고 판단했습니다. 단순히 보고서와 공정 매뉴얼만 검토하는 것이 아니라, 직접 공장 현장을 수차례 방문하여 전체 공정 흐름을 실제로 관찰하는 데 주력했습니다. 공정 담당자와 작업자, 품질관리팀과 면담하며, 각각의 단계에서 실제로 겪는 애로사항과 작업 환경의 미세한 차이를 기록해두었습니다. 특히 주입 온도, 압력, 냉각 속도 등 공정 변수별로 생산된 재생금속의 품질에 어떤 차이가 나타나는지 실측 데이터를 수집했습니다.
현장 관찰을 바탕…