에스알(SR) 일반(역무원) 자기소개서 면접자료

합격 자기소개서
에스알(SR) 일반(역무원) 자기소개서, 면접자료
SRT는 AI와 데이터 기반의 경영혁신을 통해 스마트 철도시스템을 구축하고 있습니다. 새로운 기술이나 방식을 습득 및 활용하여 기존의 업무나 문제를 개선한 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주십시오.
대학 재학 중 지역 커뮤니티센터에서 근무하던 시기, 반복되는 민원 처리 과정에서 동일한 내용의 문의가 지속적으로 발생하는 문제가 있었습니다. 특히 시설 이용 예약 관련 문의가 하루 평균 40건 이상 들어왔고, 업무 시간 대부분을 전화 응대로 보내야 할 정도였습니다. 당시 저는 단순히 민원을 처리하는 수준을 넘어, 어떻게 하면 이 문제를 체계적으로 개선할 수 있을지 고민하게 되었습니다.
우선 어떤 문의가 반복되고 있는지 데이터를 수집하기 위해 엑셀로 전화 응대 로그를 기록했습니다. ‘문의 유형’, ‘발생 시간’, ‘해결 소요시간’을 일주일간 직접 분류하고 분석한 결과, 설명 자료가 부족해 고객들이 동일 내용을 반복적으로 물어본다는 사실을 확인했습니다. 이를 기반으로 고객 관점에서 예약 절차를 시각화한 안내 이미지를 제작했습니다. 단순 텍스…(생략)