토스플레이스 Call Sales Specialist 자기소개서 지원서와 2025면접

1. 고객의 문제를 가장 먼저 발견하고 해결책으로 연결한 경험

저는 고객의 문제를 단순한 불편을 넘어 ‘즉시 해결해야 할 기회’로 바라보는 태도를 갖고 있습니다. 이전 직장에서 고객 응대와 B2B 상담을 담당할 때, 가장 먼저 집중했던 것은 고객이 말하지 않은 불편까지도 파악하는 관찰이었습니다. 어느 날 한 고객이 서비스 이용 시 작은 기능 오류가 반복된다는 문의를 주셨습니다. 겉으로는 불만 수준이 크지 않아 보였지만, 통화 중 작은 망설임과 반복된 표현을 통해 불편이 누적되고 있다는 것을 감지했습니다. 저는 문제를 단순 전달하지 않고, 실제 로그를 직접 조회해 패턴을 분석했습니다. 그 결과 이 오류가 전체 고객의 3.1%에게서 동일하게 발생하고 있음이 확인되었습니다. 이 데이터를 기반으로 개발팀에 즉시 개선 요청을 전달했고, 기능 수정 이후 고객 불만 발생률이 월 기준 78% 감소했습니다.
이 과정에서 단순 해결이 아닌 ‘고객의 목소리가 조직 전체의 개선으로 연결되는 흐름’을 만들었던 경험은 제 업무 태도를 완전히 바꾸었습니다. 고객의 말 한마디, 작은 표정, 사용 패턴 모두가 실질적인 솔루션의 출발점이라는 깨달음은 이후…(생략)