[롯데이노베이트] AI CRM 자기소개서

1. 본인의 지식 및 기술역량을 지원직무 수행 시 어떻게 발휘할 수 있을지 설명해 주세요.

AI CRM 직무를 준비하며 저는 데이터 분석, 모델링, 고객 경험 개선에 직접 활용할 수 있는 기술 역량을 체계적으로 다져왔습니다. 가장 먼저 데이터 전처리와 분석 능력을 실무 수준으로 끌어올리기 위해 Python 기반의 pandas, numpy, scikit learn을 활용해 다양한 프로젝트를 수행했습니다. 단순히 모델을 만드는 수준이 아니라, 고객 행동 데이터를 해석하고 의미를 도출하는 능력을 확실히 갖추기 위해 통계 분석과 머신러닝 모델 구조 이해에 집중했습니다. 특히 CRM에 활용되는 분류 모델과 LTV 예측 모델을 직접 설계해본 경험은 실제 서비스 환경에서 고객군의 다양성과 변동성을 고려하는 사고방식으로 이어졌습니다.

또한 AI CRM 직무에서 중요한 기술 중 하나인 텍스트 기반 데이터 분석을 위해 자연어 처리 도구도 적극적으로 학습했습니다. 고객 VOC 데이터나 리뷰 데이터를 분석하는 과정에서 감정 분석 모델을 적용하고, 다양한 프롬프트 엔지니어링 기법을 통한 요약 자동화 모델을 구축하며 실제 CRM 조직의 업무 방식 개선 가능성을 체감했습니다. 이러한…(생략)