부산광역시 임기제공무원 민원소통 및 상담 자기소개서 직무수행계획서 면접자료

부산광역시 임기제공무원 민원소통 및 상담 자기소개서

1. 성장과정
어릴 때부터 저는 주변의 공기나 분위기에 예민하게 반응하는 편이었습니다. 누군가 언성을 높이거나 불편한 상황이 발생하면, 저도 모르게 마음이 먼저 긴장하고 그 상황을 어떻게든 부드럽게 만들고 싶어졌습니다. 그러나 동시에 그 감정을 겉으로 잘 드러내지 못하고 혼자서 곱씹는 성향이 강했습니다. 그래서인지 성장 과정의 많은 시간은 ‘갈등을 피하는 법’이 아니라 ‘갈등을 이해하는 법’을 배우는 과정이었다고 생각합니다.
특히 인상 깊었던 경험은 공공기관을 방문했을 때였습니다. 민원을 제기하던 한 어르신이 담당자에게 거칠게 말하는 장면을 보게 되었고, 그 상황 속에서 담당자 또한 쉽지 않은 감정 상태에 놓여 있다는 것을 느꼈습니다. 그 순간 저는 ‘누군가는 이 중간에서 감정을 조율하고, 말을 정리하고, 문제를 풀 수 있어야 하지 않을까’라는 생각을 처음으로 하게 되었습니다. 단순히 누가 옳고 그르냐의 문제가 아니라, 이해받고 싶어 하는 마음과 제도를 지켜야 하는 책임이 부딪히는 현장을 보며, 그 접점에서 역할을 수행하는 사람의 필요성을 절감했습니다.
이…(생략)