2025 LT메탈 국내외영업(Target) 자기소개서 지원서와 면접자료

1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

과거 산업 자재 유통 스타트업에서 실습 형태로 근무할 당시, 저는 한 고객사로부터 반복적인 불만을 접수하게 된 경험이 있습니다. 해당 고객사는 정밀 부품 제작 업체로, 공급되는 금속 소재의 미세 스크래치와 표면 산화 흔적에 대해 지속적으로 문제를 제기했습니다. 단순히 교환 조치로 해결할 수 있는 상황이 아니라, 공급 품질 전반의 안정성을 확보해야만 장기 거래를 유지할 수 있는 민감한 사안이었습니다. 저는 이 문제를 단순 클레임 대응이 아닌 서비스 혁신 기회로 보고 접근 방식을 완전히 다시 설계하기로 결정했습니다.

첫 번째로 제가 했던 일은 고객의 생산 공정을 실제로 이해하는 것이었습니다. 고객의 작업 현장을 직접 방문해 재료 투입 방식, 가공 공정 온도, 보관 환경 등을 면밀히 관찰했습니다. 이를 통해 표면 스크래치의 상당 부분이 운반 중 충격이 아닌 보관 환경의 온도 차에 따른 수분 응결에서 발생한다는 사실을 파악했습니다. 이는 기존 공급 방식만 점검해서는 절대 알 수 없는 문제였고 고객 역시 그 원인을 명확히 파악하지 못하고 있었습…