에스알(SR) 2025년 일반직(역무원) 자기소개서 자소서 및 면접

1. SRT는 AI와 데이터 기반의 경영혁신을 통해 스마트 철도시스템을 구축하고 있습니다. 새로운 기술이나 방식을 습득 및 활용하여 기존의 업무나 문제를 개선한 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주십시오.

저는 대학 시절 근무했던 교내 행정보조 아르바이트를 통해 데이터 기반 문제 해결의 중요성을 깨달은 경험이 있습니다. 당시 학사행정 시스템의 민원 응답 시간이 길어 학생 불만이 많았습니다. 담당자의 감각적인 판단에 의존하다 보니 민원 처리 우선순위가 비효율적으로 운영되고 있었던 것입니다.
저는 이 문제를 개선하기 위해 데이터 분석 방식을 적용했습니다. 6개월간의 민원 접수 데이터를 Excel의 피벗 기능과 VBA 매크로를 활용해 분석한 결과, 60% 이상의 문의가 단순 반복성 업무(성적 정정, 증명서 발급)에 집중되어 있다는 사실을 확인했습니다. 이를 토대로 ‘AI 챗봇 응답 시스템’을 제안하고, 민원유형별 자동 응답 매뉴얼을 구축했습니다. 그 결과 처리 속도가 약 40% 단축되었으며, 담당자들은 복잡한 민원에 집중할 수 있게 되었습니다.
이 과정에서 단순히 새로운 기술을 적용하는 데 그치지 않고, 사용자 중심의 데이터를 기반…