에스알 2025년 일반직-역무원 자소서 와 면접

1. SRT는 AI와 데이터 기반의 경영혁신을 통해 스마트 철도시스템을 구축하고 있습니다. 새로운 기술이나 방식을 습득 및 활용하여 기존의 업무나 문제를 개선한 경험을 구체적으로 작성해 주십시오.

저는 대학 시절 교내 행정지원 아르바이트를 하며 ‘고객 응대 데이터 분석’을 통해 민원 처리 효율을 향상시킨 경험이 있습니다. 당시 민원 창구에서는 학사, 장학, 시설 관련 문의가 혼재되어 접수되어 처리 지연이 잦았습니다. 이를 해결하기 위해 단순 기록만 하던 민원 내역을 데이터베이스화하여 유형별시간대별로 분석했습니다.
엑셀의 피벗테이블과 매크로를 이용해 ‘문의 주제별 빈도’를 시각화했고, AI 챗봇 서비스의 응답 기록을 연동하여 반복 민원을 자동 분류하도록 제안했습니다.
이후 ‘빈출 민원 TOP10’ 항목을 사전 공지 게시판에 노출시켰고, 단순 문의는 학생 스스로 해결할 수 있게 유도했습니다. 시행 한 달 후, 직접 응대 건수가 40% 감소하고 응답 시간은 평균 1분 단축되었습니다.
이 경험을 통해 단순히 빠른 처리보다 ‘정보의 구조화와 사전 대응’이 고객 만족의 핵심이라는 것을 배웠습니다.
SRT 역시 AI와 데이터를…