2025 에스알(SR) 일반 AX기획서비스 자기소개서 자소서 및 면접질문답변

1. SRT는 AI와 데이터 기반의 경영혁신을 통해 스마트 철도시스템을 구축하고 있습니다. 새로운 기술이나 방식을 습득 및 활용하여 기존의 업무나 문제를 개선한 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주십시오.

대학교 재학 중 교내 교통서비스 만족도 분석 프로젝트를 진행하면서, AI 기반 데이터 분석 기법을 통해 고객경험(CX) 관리 방식을 혁신한 경험이 있습니다. 당시 프로젝트의 목적은 학생들의 교내 셔틀버스 이용 만족도를 조사하고 개선안을 제시하는 것이었는데, 초기에는 단순 설문 방식으로 진행되어 데이터의 신뢰도가 낮았습니다. 저는 문제 해결을 위해 기존 방식에서 벗어나 AI와 데이터 분석을 결합한 새로운 접근을 시도했습니다.
먼저, Google Form으로 수집된 데이터를 Python(Pandas, Scikit-learn)으로 정제한 뒤, 자연어처리(NLP)를 활용해 불만 유형을 자동 분류했습니다. “지연”, “혼잡”, “불친절” 등 감정 키워드를 중심으로 데이터를 시각화했으며, 특히 특정 시간대에 불만이 집중되는 패턴을 발견했습니다. 이 결과를 기반으로 운행시간표와 노선 데이터를 통합 분석하여 AI 추천 알고리즘으로 ‘최적 운행간격 모델’을 도출했습니…