아이패밀리SC(롬앤 누즈) D2X파트 CX 담당자 자기소개서

1. 순수한 열정을 바탕으로 몰입했던 경험과 이를 통해 느낀 점을 작성해 주세요.

제가 가장 열정을 쏟아 몰입했던 경험은 “고객이 직접 공감하는 브랜드 경험을 설계했던 순간”입니다. 대학 시절 교내 창업동아리에서 ‘소비자 경험 중심의 화장품 브랜드 컨셉 기획’ 프로젝트를 진행했습니다. 당시 저희 팀은 단순히 예쁜 패키지나 기능적인 제품이 아니라, “사용 과정 자체가 하나의 감정 경험이 되는 브랜드”를 만들고자 했습니다.

저는 CX 담당으로서, 소비자 인터뷰와 여정 맵(Customer Journey Map)을 설계했습니다. 20~30대 여성 50명을 대상으로 제품 구매 전후의 감정 흐름을 조사했고, 이를 통해 “구매 단계에서는 기대감이 크지만, 실제 사용 시 브랜드 스토리를 체감하지 못한다”는 문제를 발견했습니다. 이에 ‘감정 체험 중심 패키지 디자인’과 ‘사용자 후기 기반 소통 콘텐츠’를 제안했습니다.

특히 ‘사용감 리뷰를 감정으로 표현하는 이모티콘 시스템’을 설계하여 브랜드 SNS에 반영했을 때, 참여율이 30% 증가했습니다. 소비자들이 “내 감정을 브랜드가 이해해준다”고 느낀 것이죠. 이 과정을 통해 저는 ‘고객경험의 본질은 공감’…