쏘카 [계약직] 사고심사 매니저 자기소개서

1. 본인을 가장 잘 표현할 수 있는 단어와 그 이유

저를 가장 잘 표현하는 단어는 ‘균형감각’입니다. 사고심사 업무는 신속한 판단과 동시에 객관성을 유지해야 하는 직무로, 감정보다 사실, 추측보다 근거를 우선시해야 합니다. 저는 감정적 상황에서도 중심을 잃지 않고, 객관적으로 상황을 분석하는 태도를 꾸준히 유지해왔습니다.

대학교 재학 중 법학과 행정학을 복수전공하면서 ‘사실 판단의 정확성’이 의사결정의 본질이라는 것을 배웠습니다. 행정사례 분석 수업에서 교통사고 분쟁 판례를 연구하며, 단순히 피해자와 가해자의 입장을 구분하는 것이 아닌 ‘사실관계의 명확성’이 결과를 바꾸는 핵심임을 깨달았습니다. 그때부터 논리적 근거를 바탕으로 판단하는 습관을 길렀습니다.
이후 자동차 보험 관련 콜센터에서 인턴으로 근무하면서 실제 고객 응대 경험을 쌓았습니다. 사고 접수부터 보상 절차 안내까지 전 과정을 담당하면서, 고객은 사고의 원인보다 ‘대응의 공정성’에 더 민감하다는 점을 체감했습니다. 감정이 격해진 고객을 설득하려면, 신속한 응답보다 ‘객관적인 설명’이 더 큰 힘을 발휘했습니다. 당시 고객이 과실 비율에 불만…