의왕도시공사 기간제 근로자 민원안내 자기소개서

의왕도시공사 기간제 근로자 민원안내 자기소개서

1. 지원하신 직무를 수행하기 위해 본인이 보유하고 있는 역량을 기술해 주십시오.
저는 사람의 이야기를 귀 기울여 듣고 상대의 입장에서 생각하려는 태도를 가장 큰 강점으로 가지고 있습니다. 민원안내 업무는 단순히 정보를 전달하는 역할이 아니라, 상대방의 감정과 상황을 이해하며 신뢰를 쌓는 일이라고 생각합니다. 이전에 수영장 안내 데스크에서 근무할 때, 이용객의 불편을 단순히 규정으로 설명하기보다 먼저 상황을 들어주고 공감하는 방식으로 응대했습니다. 한 고객이 락커 이용 시간 문제로 화를 내던 상황에서 저는 “어떤 점이 불편하셨는지 말씀해주실 수 있을까요”라고 조심스럽게 물었습니다. 그 대화 한마디로 고객의 분노가 누그러졌고, 이후 규정을 차분히 설명하며 현실적인 해결책을 함께 찾을 수 있었습니다. 이 경험을 통해 공감과 침착한 대응이 민원 해결의 핵심임을 배웠습니다.
하지만 처음부터 잘했던 것은 아닙니다. 감정적으로 흔들려 스트레스를 받았던 적도 있었습니다. 상대의 불만을 내 잘못으로 받아들여 위축되기도 했습니다. 그래서 감정을 조절하기 위해 ‘상황을 사실로…(생략)