의왕도시공사 기간제 근로자 민원안내 (육아휴직대체) 자기소개서

의왕도시공사 기간제 근로자 민원안내 (육아휴직대체) 자기소개서

1. 지원하신 직무를 수행하기 위해 본인이 보유하고 있는 역량을 기술해 주십시오.
저는 사람의 이야기를 경청하고 공감하며, 문제를 차분하게 풀어가는 능력을 가지고 있습니다. 볼링장 민원안내 업무는 단순한 안내가 아니라, 시민의 불편과 감정을 이해하고 조율하는 일이라고 생각합니다. 저는 이전 근무에서 고객응대와 관련된 경험을 쌓으며, 감정이 섞인 대화 속에서도 중심을 잃지 않고 대응하는 방법을 배웠습니다. 한 번은 이용 중 장비 이상으로 불편을 겪은 고객이 격앙된 목소리로 항의하신 적이 있습니다. 처음에는 저 역시 당황했지만, 그분의 말을 끝까지 듣고 불편함을 공감한 뒤 문제를 빠르게 해결하겠다고 약속드렸습니다. 이후 점검팀과 협조해 장비를 복구했고, 불편을 겪은 고객에게 이용권을 보상해드리며 상황을 마무리했습니다. 그분은 “처음에는 화가 났지만, 당신의 태도 덕분에 마음이 풀렸다”는 말씀을 하셨고, 그 말을 들으며 ‘공감은 고객응대의 시작이자 끝’이라는 것을 느꼈습니다.
하지만 저에게도 부족한 점이 있었습니다. 당시에는 고객의 불만을 개인적인 지…