2025년 신세계그룹 스타벅스커피코리아(매장관리 마케팅) 자기소개서 와 면접자료

1. 성장과정

저는 어려서부터 사람들과 함께 무언가를 만들어가는 과정에서 즐거움을 느꼈습니다. 부모님은 작은 제과점을 운영하셨는데, 매일 아침 손님을 맞이하는 부모님의 미소와 단골 고객들의 인사를 보며 자랐습니다. 매장은 단순히 커피나 빵을 파는 공간이 아니라 사람의 하루를 밝게 시작하게 하는 장소라는 걸 자연스럽게 배웠습니다. 어릴 때부터 손님을 맞이할 때의 말투나 표정을 유심히 관찰했고, 어떤 응대가 사람을 기분 좋게 하는지를 스스로 연구했습니다. 그런 경험이 지금의 서비스 마인드의 기초가 되었습니다.
중학생 때부터는 부모님을 도우며 매장 운영을 직접 경험했습니다. 처음에는 단순히 계산과 정리 정도만 했지만, 점점 고객과의 대화를 즐기게 되었습니다. 손님들이 단골이 되는 이유를 알고 싶어서 주문 내역을 기록하고, 자주 찾는 메뉴를 추천했습니다. 어느 날 한 고객이 “항상 내가 좋아하는 걸 기억해줘서 고맙다”라고 말했을 때 큰 보람을 느꼈습니다. 그때부터 서비스는 단순한 친절이 아니라 ‘관심을 표현하는 행동’이라는 걸 깨달았습니다.
고등학교에 진학한 후에는 리더십을 배우기 위해 학생회 활동을 시작했습니다. …