2025 롯데호텔 DX 자기소개서 와 면접자료

1. 지원동기를 구체적으로 서술하여 주세요.

저는 기술을 통해 서비스 경험의 수준을 높이는 일을 가장 보람 있게 느낍니다. 단순히 시스템을 만드는 것이 아니라, 고객이 체감할 수 있는 가치를 구현하는 것에 흥미를 느껴 디지털 전환(DX) 분야에 관심을 가지게 되었습니다. 특히 롯데호텔은 단순한 숙박업을 넘어 ‘고객 경험’ 자체를 혁신하려는 기업이라는 점에서 큰 매력을 느꼈습니다. 오프라인 접점이 많은 산업에서 디지털 솔루션을 통해 고객 만족을 높이는 일은 저에게 가장 도전적이고 흥미로운 과제입니다.
대학교 시절, 호텔 경영과 IT융합 관련 수업을 들으며 서비스 운영의 디지털화에 관심을 갖게 되었습니다. 그중 가장 인상 깊었던 경험은 스마트 프론트 시스템 설계 프로젝트였습니다. 고객의 체크인 시간을 단축하기 위해 키오스크 기반 서비스를 직접 기획했고, 예약 DB와 고객 인증 모듈을 연동하는 역할을 맡았습니다. 초기에 단순 기능 구현에 집중하다 보니 실제 사용자 경험이 불편하다는 피드백이 많았습니다. 그래서 팀과 함께 실제 호텔 프런트 직원들을 인터뷰하며 고객 흐름을 분석했습니다. UI를 단순화하고 절차를 줄이자 평균 체크인…