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1. 성장과정
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저는 어린 시절부터 부모님께서 운영하시던 소규모 도소매 유통업을 가까이에서 지켜보며 자랐습니다. 가정의 일상은 곧 물류와 직결되어 있었고, 새벽 일찍 도착하는 화물차와 매장을 채우는 진열 과정이 제게는 자연스러운 일상이었습니다. 이러한 환경 속에서 저는 ‘상품이 고객에게 전달되는 과정은 단순한 이동이 아니라 신뢰의 연결 고리’라는 것을 몸소 배웠습니다. 특히 성수기 때 물류가 지연되어 고객 불만이 발생하면 부모님은 직접 사과와 함께 신속한 재배송을 진행하셨습니다. 이를 보며 고객 만족은 단순한 물건 전달이 아니라, 약속을 지키는 것이라는 가치를 내면화하게 되었습니다.
대학에 진학해서는 경영학과 물류관리 과목에 흥미를 느꼈습니다. 공급망 관리(SCM) 강의를 수강하며 물류는 단순 운송이 아닌, 구매보관배송판매를 아우르는 종합적 시스템이라는 사실을 깨달았습니다. 학부 시절 물류경영학회 활동을 통해 ‘라스트마일 배송 효율화’ 주제로 학술제를 준비한 경험도 있습니다. 당시 저는 빅데이터를 활용해 배송 경로 최적화를 시뮬레이션했는데, 이 과정에서 IT 기술과 물류 운영의 접목 가능성을 발견…